77、在线时尚消费者购物旅程与数字传播媒体的影响

在线时尚消费者购物旅程与数字传播媒体的影响

1. 引言

随着互联网在全球大部分人口中的普及，数字环境的创建和发展已成为发达经济体和新兴经济体当下的必要需求。对于电子商务公司而言，尤其是时尚零售等消费品市场，数字环境的作用尤为重要。

在现代数字世界中，零售数字化极大地改变了购物原因，使购物变得更加便捷和容易获取。与实体店购物者相比，网购者对便利性（在访问、搜索、交易和购买方面）有更积极的看法。过去两年的疫情也通过关闭实体店数月改变了消费模式，大多数消费者现在比疫情前更多地采用数字化生活方式。

时尚产品在电子商务中是一个重要类别，见证了新型在线营销形式的发展。全渠道营销认识到消费者在每次交易中通常会通过商店、电脑、智能手机、平板电脑和社交媒体等多个渠道完成购买旅程。品牌应考虑渠道切换时的沟通一致性和客户体验，以增加购买过程的价值。

在本案例中，将评估一个国内知名时尚品牌通过数字媒体和购买旅程节点进行扩张的可能性。报告主要探讨了一些专业领域的研究空白，如技术和接触点在在线购物旅程中的作用以及传播组合的个性化。

2. 文献综述

2.1 在线消费者旅程与接触点

数字化影响了公司和客户，改善了他们资产、流程和价值链的数字方面。这主要归因于近年来技术的成熟，包括互联网质量和易用性的提高、更先进的数字内容、更便捷的支付方式以及精心定制的客户旅程，这些因素都为客户带来了更满意的电子商务体验，物流也得到了改善。

数字化为公司提供了有吸引力的战略机会，几乎所有公司都能借助数字电子商务技术平台进入全球市场。快速增长和技术创新使消费者能够通过多个数字渠道与企业互动，先进技术的使用会影响消费者在购物旅