本文探讨了软件产品文档在销售、使用及服务过程中的重要作用，并介绍了多种类型的文档形式，强调了根据不同需求编写并适时提供文档的必要性。
产品文档的需求
文档是提供信息的基本手段 . 软件产品文档帮助相关人员进行产品的销售 , 使用和服务 . 销售人员需要文档了解产品功能 , 找到更好的方法向客户说明和表现产品的价值 . 用户需要文档了解产品的功能 , 然后决定是否值得更深入的了解以决定是否购买 . 当使用中出现问题时希望能方便地查询文档快速解决 . 产品支持人员需要文档能快速找到问题原因 ,帮助用户及时解决问题 .
产品文档有多种形式 , 如纸制宣传和使用手册 , 与软件产品一起安装的联机文档 , 出错消息 , 或者是在企业网站的数据库 , 论坛 , 演示录像 等, 并在不断发展新的形式 . 企业需要根据产品和市场特点 , 针对不同需要编写维护文档内容并以合适的方式适时提供给需要的人员 .
产品文档的需求
文档是提供信息的基本手段 . 软件产品文档帮助相关人员进行产品的销售 , 使用和服务 . 销售人员需要文档了解产品功能 , 找到更好的方法向客户说明和表现产品的价值 . 用户需要文档了解产品的功能 , 然后决定是否值得更深入的了解以决定是否购买 . 当使用中出现问题时希望能方便地查询文档快速解决 . 产品支持人员需要文档能快速找到问题原因 ,帮助用户及时解决问题 .
产品文档有多种形式 , 如纸制宣传和使用手册 , 与软件产品一起安装的联机文档 , 出错消息 , 或者是在企业网站的数据库 , 论坛 , 演示录像 等, 并在不断发展新的形式 . 企业需要根据产品和市场特点 , 针对不同需要编写维护文档内容并以合适的方式适时提供给需要的人员 .
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